从什么都能修，造成什么都能坑，维修这学生意，何如就造成了消费者的钱包刺客？

　　本年315晚会上，啄木鸟家庭维修（下简称“啄木鸟”）再次因“无病乱修、小病大修、乌有收费”等编制性棍骗活动被要点曝光。

　　而正在此之前，维修地暖时暗暗将线道剪断再蓄意开出高价、安置燃气热水器时粗心安置排烟管、被投诉后电话骚扰乃至吓唬消费者……各类乱象，早已散落正在这个行业之中。

　　正在黑猫汇集投诉平台，啄木鸟累计有领先6400个投诉，万师傅维修的投诉量也领先2300条。内中的消费者投诉大局限盘绕乱收费、报价虚高、夸诞题目等，而来自维修师傅的投诉，则聚合正在平台抽成高、不给上门费等。

　　315晚会当晚，啄木鸟揭橥声明。（图/@啄木鸟家庭维修 微博）

　　被点名曝光后，啄木鸟用一纸“不找因由，不找捏词”的公合声明行为回应，声称正在从此的每一天城市揭橥一条整改情状。但从3月19日最先，啄木鸟的整改声明便不睹足迹。直到3月20日，人们才正在17日揭橥的“整改发达”评论区内，找到了姗姗来迟的“19日整改发达”。不只云云，不少用户流露，啄木鸟并没有依据声明中所说处分全体存疑订单，本人的投诉依旧处于弃捐的形态。

　　消费者本认为维修只是个技艺活，却没念到背后还牵连到情面世故和人心的博弈——奈何拔取靠谱的师傅？奈何辨认维修骗局？奈何正在不惹怒师傅的情状下拒绝踩坑？这些都造成了一学生涯的常识。

　　从什么都能修，造成什么都能坑，维修这学生意，何如就造成了消费者的钱包刺客？

　　面临窒碍的马桶、不制冷的空调、罢工的洗衣机，再高的社会身分和学问秤谌也毫无用武之地。而正在新颖社会中，人与人之间的合系不比往常，贸然扣问有无能够先容的维修职员有时显得突兀。以是，忙于就业和生涯的新颖人，碰到这些事务时大家会找维修平台。

　　三年前，杭州市萧山区的王卫发掘家里淋浴间的地台下时常排泄黄色的水。他正在一个平台上拔取了一家较为着名的防水商号。师傅上门检验后，对王卫说，漏的水仍然进入了地砖里，打玻璃胶没法办理题目，必要要往地砖里注入胶水，填满罅隙本领防水。但师傅当时并没有带任何检测用具，仅用肉眼看了一下，就做出了“漏水紧张”的判决。

　　遵循对方的说法，一公斤胶水的代价是固定的，结果的代价依据注入的胶水重量来阴谋。王卫扣问大致代价，师傅只笼统地答复称通常只需几百块。认为金额不大，王卫便没有念到条件对方明文写清售后保险的制定。

　　然而，注胶之后，师傅却告诉王卫，总共用了四五十公斤胶水，代价飙升至了3600元。

　　正在黑猫投诉平台上，合于“注胶防水”的投诉高达2514条。（图/黑猫投诉）

　　平台和师傅的议价才能，很大水准上来自维修方面的讯息差，以及人们急于修复题目的心境。

　　激昂的维修用度并不是消费者踩的结果一个坑。没过众久，王卫就发掘淋浴房依旧有漏水的情状。他念要再找到这名师傅及其所正在的门店地点，但对方只答复正在萧山区。王卫诘问是哪一条街道的哪一个简直门店时，对方再无复兴。

　　王卫念过找平台维权，但正在扣问平台客服后发掘，平台对入驻的商家没有任何监视和束缚的影响，结果只可不清晰之。

　　同样糟心的维修资历也产生正在山东省的于欣身上。“除了豪情，啥都能修”，正在电梯和高铁上看到的啄木鸟广告，让于欣第一次正在这个平台下单转换门锁。

　　于欣流露，师傅私自把门框上的锁孔片拆下，用角磨机把全体锁孔都打通了。（图/受访者供给）

　　换锁师傅上门后，看待欣讲，计划的锁和锁孔不配合，创议用他自带的门锁。“他一最先只说180元，正在我流露答允安置之后，他再接着说门把手180元，锁体180元，锁芯360元，安置费50元，共计770元。”

　　因为急于安置，于欣正在师傅报出高价后砍价到680元，便协议对方安置。但后期正在和啄木鸟相干就业职员的疏导中，她得知整套锁的代价只要不到200元。

　　而且，正在安置流程中，对方还正在于欣不知情的情状下，把门框上的锁孔片拆下，私自用角磨机把全体锁孔都打通了。于欣流露，现正在行使门锁时，大门还会细微地晃荡。

　　当被问及今后有维修需求是否还商榷量找平台时，全体受访者都当机立断地给出了否认的答复。

　　“先找到一个靠谱的，让他给我先容一个刮墙的，再让刮墙的给我先容一个修缮电器的，以此类推。”王卫说，今后只商榷量找物业工程队的师傅，或者通过熟人先容的原始措施。“明明互联网期间仍然开展了20众年，不过正在这件事务上，我真的不敢再轻信这些平台。”

　　除了收费不模范、价目不透后、小病大修等，人身太平题目也是维修平台被屡屡诟病的一局限。

　　和其他生意差异，上门维修须要供给业主的家庭住址、电话号码等可靠讯息。进门之后，家里的收入秤谌、常住职员等情状，只需一览也都大要清晰。

　　“我正在这里住了三年了，历来没有任何邻里缠绕，住正在这片的不是警员便是警员宅眷。找完师傅的那天夜晚，我就发掘锁孔被人用胶水堵上了。”栖身正在湖南省襄阳市的曾先生向记者讲述了他一次不喜悦的维修资历。

　　因为茅厕水龙头夜晚时常产生异响，曾先生正在2024年10月22日通过啄木鸟家电维修微信小轨范下单。第二天，维修师傅来转换了水龙头。但比及计划正在平台上支出用度时，却发掘对方众提交了一个50元的灯具维修订单。对此，曾先生立刻精确流露拒绝支出。

　　睹曾先生立场倔强，对方流露能够支出后再私自把50元返还给他。由于焦炙上班，曾先生便依据对方所说的操作。临走前，他瞥睹师傅仍然站正在他家门口，师傅声明称正在这邻近再有另一个维修单。当晚放工回家后，曾先生就发掘大门无法开锁，报警后找了开锁师傅，才发掘门口的锁眼被502胶水堵上了。

　　曾先生活划支出订单时发掘，师傅分外提交了一个50元的家用灯具安置/维修订单。（图/受访者供给）

　　而看待体型和力气大家逊于男性的女性用户来说，上门维修更是一个不确定的隐患。对此，栖身正在天津市的上班族赵毓娇就有猛烈的共鸣。

　　这种不适来自一种分明的区别应付。租房时，赵毓娇碰到过一名空调维修师傅。她发掘，对方应付她和房主（女）的立场与对她男诤友的立场全体差异。“他面临我和我房主时，时时把干活累、不行退钱挂正在嘴边，有一种‘你是女的我不怕你’的感想。”但面临赵毓娇的男诤友时，这名师傅就变得“听话”很众，会尤其主动地回应。

　　人身太平题目是很众女性用户对维修平台的忧郁。“我一一面督工的时分实在特殊恐慌，门全程开着。”赵毓娇说道。

　　针对维修平台的消费者投诉，大局限指向激昂的维修代价。极少维修职员收拢了消费者不领悟维修情状、急于修复物品的心境，夸诞题目的紧张性，通过心境战降低顾客能够接收的代价阈值。

　　赵毓娇曾因忘带钥匙开不了门，正在夜晚十二点拨打了一个平台上的维修电话。“我正在一个舆图APP上直接搜邻近的开锁商号，但没念到他们也是网上派单的形式”。

　　等了约半小时，就有开锁师傅上门。依据赵毓娇的说法，当时来的开锁师傅根本没看两眼，就说须要把本来的门锁粉碎掉换个新的，而新门锁的代价是500元，“便是那种特殊平凡、没有任何迥殊功效的出租屋门锁”。加上人工费，师傅开价900元。

　　赵毓娇领略这个代价特殊不对理，但当时却没有拒绝的余地。“咱们没有备用钥匙，我男诤友手机都没拿，我手机也只剩下10%的电。”砍价后，无奈之下，她只可支出750元。

　　正在无锡市从事了五年独立维修就业的赵师傅告诉记者，正在其他APP上探求出的维修平台或商号性子上都屈从了入驻的竞价机制，他就曾被某舆图APP的商场司理扣问是否须要扩充。对方流露，只须是维修商号念要上架某线元只是入场券，入驻后，念要排序尤其往前，还得加入更众的扩充用度，算下来每一单的获客本钱正在50到70元之间。

　　平台机制榨取的，或者是维修职员和用户两者。过众的扩充、抽成和扣费，迫使维修职员降低了收费代价，从而不成避免地“小病大修”。

　　获客本钱降不下来，每一单收取的用度自然水涨船高。这笔扩充费最终依然羊毛出正在羊身上——由下单的用户最终买单。

　　正在黑猫投诉平台上，也有不少维修师傅控告平台蓄意克扣用度和抽成过众的情状，“平台霸王条件恶意罚工钱”“与客户咨议好却被再三罚款”“粗心冻结账户导致工钱无法提现”等实质充足着投诉平台。

　　通常来说，平台起初通过30元、9.9元乃至是免费上门勘察的“低价引流”供职，让消费者动心。然而，当师傅上门检测之后，要收取的代价大家会层层迭加。

　　赵师傅流露，像啄木鸟、万师傅、鲁班抵家等平台中，平台和维修工人的抽成情状大致是四六分乃至五五分。“我本人接活干，一单150元能够统共进我口袋，我感觉挣够了。但假设从平台接单，那我这一单最少要开价300元，只可去忽悠人了。”

　　仅以疏通管道和马桶为例，不少正在社交媒体上投诉维修平台的用户都对维修套道有高度相仿的描绘：先用低价上门用度吸援用户，上门后再流露用户家里的情状对比紧张，简便维修办理不了，拿出气压泵和疏通药水最先倾销，气压泵打一炮120元，药水则卖80元一瓶。但赵师傅流露，寻常的疏通方法应当是用疏通器把管道中的异物松开或拿出，气压泵和药水纯属“坑钱”。

　　看待很众消费者来说，时常有“花小钱，办大事”的心境，结果却糊里糊涂地花了更众的钱。

　　赵师傅也曾接过一个疏通马桶的维修单，本来和客户正在电线众公里去到客户家里，只花了三分钟就办理了窒碍的题目，结果对方说，你只干了三分钟就要150元，是抢钱吧，只可给你80块钱，不行再众了。

　　他以为，如此的用户反而容易钻进低价上门维修的机合里。他试念了一下那种套道，“那假设我当时就坑他一下，骗他说马桶内中掉东西了，须要把马桶拆开，原价500元但我给你优惠，只收你300元，没准他还会开忻悦心地把钱给我。人的心境便是如此的。”

　　315晚会之后，赵师傅曾接到一家讯息归纳平台的来电，合系职员邀请他进驻该网站正在无锡外地的网点漏水维修，称自从啄木鸟失事之后，他们接到的订单众了一倍。正在赵师傅流露拒绝后，对方仍不放弃挽劝：“啄木鸟那是收得太贵了，你不必收得那么夸诞，要个五六百就能够了啊。”